Durante los festejos patrios, restaurantes, bares y otros establecimientos suelen registrar una mayor afluencia de clientes debido a las celebraciones por el Grito de Independencia. Ante ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó cuáles son los derechos de las personas consumidoras y qué prácticas están prohibidas.Entre los principales puntos que deben conocer los clientes se encuentran la propina voluntaria, la prohibición del consumo mínimo y la imposibilidad de cobrar comisiones por pagar con tarjeta.La dependencia también señaló que los establecimientos deben respetar sus promociones, reservaciones y precios anunciados.No. La propina es voluntaria y ningún restaurante, bar o establecimiento puede agregarla automáticamente a la cuenta.De acuerdo con Profeco, este pago constituye una gratificación por el servicio recibido, por lo que corresponde al consumidor decidir si desea otorgarla y determinar el monto.Si un establecimiento incluye la propina sin autorización o ejerce presión para obligar al cliente a pagarla, la situación puede ser denunciada ante la Procuraduría.Profeco también recordó que ningún establecimiento puede exigir un consumo mínimo o específico como condición para permitir el acceso o prestar el servicio.Esta disposición cobra especial importancia durante las Fiestas Patrias, cuando algunos bares y restaurantes pueden establecer condiciones particulares para sus reservaciones o celebraciones.Los consumidores tienen derecho a conocer previamente las condiciones del servicio y a no ser obligados a adquirir productos o consumir una cantidad determinada.Otro de los puntos que destacó Profeco es el pago con tarjeta bancaria.Los establecimientos no deben cobrar comisiones o cargos adicionales por utilizar una tarjeta de crédito o débito como forma de pago.Por ello, si al momento de pagar la cuenta aparece un porcentaje adicional que no estaba contemplado en el precio anunciado y corresponde únicamente al uso de la tarjeta, el consumidor puede solicitar una aclaración y, en su caso, presentar una denuncia ante Profeco.Antes de consumir, las personas tienen derecho a conocer claramente cuánto deberán pagar.Profeco indicó que los establecimientos deben exhibir sus precios de manera clara y en moneda nacional. Si también muestran cantidades en otra divisa, el monto que se cobre debe corresponder al precio anunciado.Los menús, además, deben proporcionar información completa sobre los productos y especificar aspectos como el tamaño de las porciones.Cuando existan promociones, sus términos, condiciones y alcances también deben estar explicados de manera clara.Durante las Fiestas Patrias, las reservaciones pueden ser especialmente importantes debido a la alta demanda en restaurantes y bares.Profeco recordó que los proveedores deben respetar las condiciones que hayan sido pactadas previamente, incluyendo:Asimismo, los establecimientos no pueden realizar cargos sin autorización previa ni negar el servicio cuando este haya sido pagado anticipadamente y se hayan cumplido las condiciones correspondientes.La Profeco también recordó que los establecimientos tienen prohibido incurrir en actos de discriminación.Esto incluye negar el acceso o prestar un servicio de manera diferenciada por motivos relacionados con la apariencia, género, orientación sexual, origen étnico o condición económica, entre otros.La recomendación para los consumidores es revisar los precios y condiciones antes de ordenar, conservar el ticket y solicitar aclaraciones inmediatamente si detectan algún cobro que consideren indebido.En caso de detectar alguna irregularidad durante las celebraciones patrias, Profeco pone a disposición de los consumidores sus canales oficiales de atención.El Teléfono del Consumidor puede contactarse en: También están disponibles las cuentas oficiales de Profeco en redes sociales y los correos electrónicos institucionales para presentar denuncias o solicitar asesoría.Entre las direcciones proporcionadas por la dependencia se encuentran denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.La recomendación es conservar el ticket, comprobante de pago, reservación o cualquier evidencia relacionada con el cobro o servicio, ya que puede ser útil al momento de presentar una inconformidad. EE
