La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en cumplimiento de diversas disposiciones como el Artículo 48 Bis 1 de la Ley de Instituciones de Crédito, los Artículos 19 y 20 de la Ley Monetaria y la Circular de Operaciones de Caja del Banco de México, informa lo siguiente:Si al recibir un billete tienes dudas sobre su autenticidad, ya sea porque provino de un comercio o de una persona, es fundamental que lo lleves a una sucursal bancaria para que sea enviado al Banco de México, donde será analizado.La entidad bancaria te proporcionará un comprobante en el que se detallan las características del billete, como su denominación, número de serie, folio y fecha de emisión. Además, incluirá tus datos personales (nombre, dirección y teléfono) y la información de la sucursal en la que realizaste el trámite. Dicho documento contendrá un número de folio y la fecha correspondiente para que puedas dar seguimiento a la resolución del Banco de México. Este organismo dispone de un plazo de 20 días hábiles bancarios para emitir su dictamen. En caso de que la pieza sea confirmada como falsa, no se realizará ningún reembolso.Si el billete sospechoso proviene de un cajero automático, es indispensable que acudas a una sucursal del mismo banco dentro de los cinco días hábiles posteriores a la transacción y presentes una reclamación. En este caso, es posible que el importe sea reintegrado.Para realizar la reclamación, el banco te proporcionará un formato en el que deberás anotar tu nombre, domicilio, fecha, lugar y modo en el que recibiste el billete, además de detallar sus características y número de serie. También deberás adjuntar una copia de tu identificación oficial. La institución bancaria retendrá la pieza y te entregará un recibo, enviándola posteriormente al Banco de México para su verificación.Si la investigación determina que los billetes fueron entregados en un cajero automático de la institución y provienen de un máximo de dos transacciones distintas, se te reintegrará el monto correspondiente. En caso de que se concluya que la reclamación no procede, el banco deberá informarte por escrito las razones de su decisión. Si no estás conforme con la resolución, puedes presentar una queja ante la CONDUSEF.Para evitar inconvenientes, la CONDUSEF recomienda lo siguiente:En ambos casos, el banco está obligado a informarte por escrito en caso de que la solicitud no sea aprobada. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes recurrir a la CONDUSEF.Es importante denunciar la situación en la sucursal bancaria para que el Banco de México tome conocimiento del caso. Recuerda que si intentas volver a poner en circulación un billete falso, estarás cometiendo un delito que puede ser sancionado con prisión.El Banco de México pone a disposición del público cursos especializados que brindan herramientas para la identificación de billetes y monedas, con el propósito de prevenir la falsificación. Si necesitas más información o deseas consultar el estatus de una reclamación, puedes comunicarte al teléfono 01800 226 94 26. Para mayor información da clic aquí.Con información de CondusefBB
